崗位職責(zé)

1. 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，使用禮貌用語，要竭盡全力為用戶服務(wù)；
2. 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授設(shè)備維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門協(xié)助解決；
3. 及時(shí)回復(fù)***，接聽客戶來電，通過溝通拉近與客戶的距離，針對客戶提出的問題，及時(shí)給出正確和滿意的回復(fù)；
4. 嚴(yán)格按照售后客服處理流程處理售后相關(guān)工作，不得做有損公司利益的事情；
5. 每天的工作情況以及在處理客訴過程中值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)寫在工作日志里面，以便分享學(xué)習(xí)，特殊客戶情況應(yīng)及時(shí)向部門匯報(bào)并每月上報(bào)工作總結(jié)；
6. 按時(shí)參加公司會(huì)議，不得遲到缺席，不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)，接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；
7. 完成上級(jí)交代的其他工作；

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

能力要求：良好的傾聽能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)
其他要求：責(zé)任心強(qiáng)

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：河南省新鄭市****
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