崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下，制定與之一致的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì)；
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、負(fù)責(zé)外部溝通，協(xié)調(diào)，推進(jìn)項(xiàng)目，與業(yè)務(wù)部門保持良好溝通，熟悉客服系統(tǒng)，并持續(xù)做出相應(yīng)優(yōu)化；
4、能夠發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中已存或潛在的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題，并致力于不斷糾正、改進(jìn)
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和其他業(yè)務(wù)部門溝通跟進(jìn)；
6、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范，負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
7、及具備良好的人員管理能力，能夠有效調(diào)節(jié)下屬的工作狀態(tài)，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造和維護(hù)良好工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

任職資格:

1、專科以上學(xué)歷（優(yōu)秀者及有經(jīng)驗(yàn)者適當(dāng)放寬要求）限女性：
2、熟悉服裝業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，具有三年以上服裝行業(yè)客服的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，有電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先：
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，頭腦反應(yīng)靈敏：
4、有親和力，性格要求細(xì)心、沉穩(wěn)，有同理心，能承受一定的工作壓力：
5、能熟悉使用office軟件，如word/excel/ppt等：
6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神：

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：鄭州市二七區(qū)****
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