基本要求
- 工作地點：杭州 - 杭州
- 性別要求：性別不限
- 學(xué)歷要求：本科及以上
- 專業(yè)要求：專業(yè)不限
- 外語語種：語種不限
- 招聘方式：全職
- 年齡要求：23 - 40 歲
- 工作經(jīng)驗：三年以上
- 職位類別：客服經(jīng)理/主管
崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、 組織搭建客服體系和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺、建立業(yè)務(wù)流程、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部年度目標(biāo)、季度規(guī)劃的制定及監(jiān)督落實；
3、 建設(shè)、管理與培養(yǎng)客戶服務(wù)團(tuán)隊；
4、 對客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核；
5、 組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系；
6、 與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)；
相關(guān)經(jīng)驗、技能要求
崗位要求
1、 本科以上學(xué)歷，具有3年以上客服管理經(jīng)驗，2年以上大型客服部門建設(shè)和管理經(jīng)驗；
2、 100人以上客服實操管理經(jīng)驗，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、 豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
4、 優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
5、 充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識；
6、 有較強(qiáng)應(yīng)變能力，有責(zé)任心，對人熱情；
7、 有區(qū)域分布式客服團(tuán)隊建設(shè)和管理經(jīng)驗的優(yōu)先。
提示：用人單位以各種理由收取非正規(guī)費(fèi)用（押金、服裝費(fèi)、報名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、體檢費(fèi)、要求購買充值卡、刷信譽(yù)、淘寶刷鉆、YY網(wǎng)絡(luò)兼職、加YY聯(lián)系等）均有騙子嫌疑，請?zhí)岣呔琛?a href="javascript:;" onclick="showlg('規(guī)避求職風(fēng)險','/person/rhfzsphd.htm',420,500,2);" class="admin">查看詳情
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